Seit mindestens 2004 bin ichg zufriedener Nutzer von der Banking-Software Matrica Moneyplex. Etwa alle fünf Jahre hatte ich Kontakt mit dem Support, immer dann wenn die Haspa mal wieder etwas an ihrer Homebanking-Schnittstelle verändert hat. Bisher war der Support immer sehr schnell und sehr hilfreich.

Aktuell im July 2024 (also 20 Jahre Nutzer) gab es wieder ein Problem bei der Haspa. Ich konnte keine Konto-Daten abfragen und bekam die folgende Fehlermeldung:

 

 

 

 

 

 

 

 

Auf der supportseite von Matrica fand ich den Hinweis von Mai 2024,  dass die Sparkassen ihr pushTan Verfahren von Version 1.0 auf 2.0 aktualisieren. Ich habe das erst einmal als Erklärung genommen, mich aber gewundert, dass die Aktualisierung von Moneyplex, die für Mitte Juni angekündigt war, noch nicht vorhanden ist.

Außerdem hat mich gewundert, dass ich ja für die Abfrage der Kontodaten normalerweise keine TAN benötige. Daher habe ich eine Anfrage an den Support von Matrica gestellt. Da nichts passierte, nicht einmal eine automatische Eingangsmeldung, habe ich eine Woche später noch einmal geschrieben, wieder ohne Ergebnis.

Zum Glück habe ich dann von einem Nachbar gehört, dass er das gleich Problem hatte und er nur das Konto resynchronisieren musste.

Lösungsweg

Also hier die Lösung für das Problem, die nichts mit der Änderung des TAN-Verfahrens zu tun hat, sondern nur damit, dass die Haspa wohl wie bei Banking im Browser einemal das Gerät als vertrauenswürdig eingestuft haben möchte.

  • In Moneyplex ganz normal anmelden
  • Im Menü auf Stammdaten -> Bankzugänge klicken
  • Mit der rechten Maustase auf das gewünschte konto klicken -> Resynchronisation des Bankzugangs
  • der folgende Dialog ist etwas erschreckend, man muss dort unter JA eintippen und dann auf OK

 

 

 

 

 

 

 

  • Danach wird dann eine Verbindung zur Haspa aufgebaut. Die Dialoge waren etwas unübersichtlich und überlappend. Am Ende wurde ein Zugriff auf den Kartenleser benötigt, um eine TAN zu erzeugen.
  • Nach einem Neustart der Software war wieder alles in Ordnung.

Es kann sein, dass diese Resynchronisation jetzt abei jedem Rechnerwechsel und jedem Update der Software notwendig wird.